Question 1

Что такое Tak i Tik?

Accepted Answer

Tak i Tik — облачная платформа для автоматизации онлайн-записи и управления бизнесом в сфере услуг. Подходит для салонов красоты, медицинских клиник, фитнес-центров, автосервисов и других бизнесов.

Question 2

Для какого бизнеса подходит Tak i Tik?

Accepted Answer

Салоны красоты, барбершопы, медицинские клиники, стоматологии, фитнес-центры, йога-студии, автосервисы, образовательные центры, консалтинговые компании и любой бизнес, работающий по записи.

Question 3

Есть ли бесплатный тариф?

Accepted Answer

Да, при регистрации вы получаете бесплатный пробный период с полным доступом ко всем функциям. Длительность зависит от размера команды: до 90 дней для 1–3 сотрудников.

Question 4

Как начать использовать платформу?

Accepted Answer

Зарегистрируйтесь на сайте или в приложении, создайте профиль бизнеса, добавьте услуги и сотрудников. Весь процесс занимает около 15 минут. Подробнее — в разделе «Начало работы».

Question 5

Нужно ли устанавливать программу?

Accepted Answer

Нет, Tak i Tik работает в браузере на любом устройстве. Для удобства управления на ходу доступны мобильные приложения для iOS и Android.

Question 6

Поддерживается ли работа с несколькими филиалами?

Accepted Answer

Да, вы можете управлять несколькими локациями из одного аккаунта. Каждый филиал имеет собственные настройки, расписание и персонал.

Question 7

Есть ли мобильное приложение?

Accepted Answer

Да, доступны два приложения: для бизнеса (управление записями, расписанием, аналитика) и для клиентов (поиск, запись, оплата). Оба доступны на iOS и Android.

Question 8

Можно ли перенести данные из другой системы?

Accepted Answer

Да, мы поддерживаем импорт клиентской базы из CSV и Excel. Также доступна миграция из других популярных систем бронирования. На корпоративном тарифе — персональная помощь с миграцией.

Question 9

Какие языки поддерживает платформа?

Accepted Answer

Основной язык — русский. Поддержка английского и других языков запланирована на ближайшие обновления.

Question 10

Безопасны ли мои данные?

Accepted Answer

Данные передаются по протоколу TLS 1.3, чувствительная информация шифруется. Серверы расположены на территории РФ. Платформа соответствует требованиям 152-ФЗ «О персональных данных».

Question 11

Как клиенты могут записаться?

Accepted Answer

Через мобильное приложение Tak i Tik, виджет на вашем сайте, по прямой ссылке или QR-коду. Также администратор может создать запись вручную из панели управления.

Question 12

Можно ли настроить автоматическое подтверждение?

Accepted Answer

Да, в настройках бронирования выберите «Автоматическое подтверждение» — записи будут подтверждаться мгновенно. Для VIP-услуг можно включить ручное подтверждение.

Question 13

Как работает лист ожидания?

Accepted Answer

Когда все слоты заняты, клиент может встать в очередь. При освобождении слота первый в очереди получает push-уведомление и имеет 30 минут для подтверждения.

Question 14

Можно ли принимать групповые записи?

Accepted Answer

Да, создайте услугу с типом «Групповая» и укажите максимальное количество участников. Клиенты будут видеть оставшиеся места при записи.

Question 15

Как настроить напоминания?

Accepted Answer

В разделе «Уведомления» выберите каналы (SMS, push, email) и время отправки. Рекомендуем напоминание за 24 часа и за 2 часа до визита — это снижает неявки на 40%.

Question 16

Можно ли заблокировать время в расписании?

Accepted Answer

Да, создайте «блокировку» на любой период — обеденный перерыв, встречу, отпуск. Заблокированное время не будет доступно для записи клиентов.

Question 17

Поддерживается ли онлайн-запись 24/7?

Accepted Answer

Да, клиенты могут записываться в любое время суток, даже когда ваш бизнес закрыт. Запись будет создана на ближайший доступный слот.

Question 18

Как работает повторяющаяся запись?

Accepted Answer

Настройте интервал повторения (еженедельно, раз в 2 недели, ежемесячно) — записи создаются автоматически. Клиент может отменить отдельный визит без отмены всей серии.

Question 19

Можно ли ограничить запись за N дней?

Accepted Answer

Да, настройте минимальное время (например, за 2 часа) и максимальный горизонт (например, за 30 дней). Клиенты смогут записываться только в этом окне.

Question 20

Как отменить запись?

Accepted Answer

Бизнес отменяет запись из панели управления. Клиент — через приложение или по ссылке из уведомления, в рамках установленной политики отмены.

Question 21

Какие платёжные системы поддерживаются?

Accepted Answer

ЮKassa (Яндекс), Т-Банк (Тинькофф), оплата наличными, банковский перевод. Через ЮKassa доступны карты, СБП, YooMoney и Яндекс.Сплит.

Question 22

Какая комиссия за приём платежей?

Accepted Answer

Tak i Tik не берёт комиссию с платежей. Комиссия платёжной системы: ЮKassa — от 2.8% (карты), от 0.4% (СБП); Т-Банк — от 2.49% (карты), от 0.4% (СБП).

Question 23

Как подключить онлайн-оплату?

Accepted Answer

В настройках выберите провайдера (ЮKassa или Т-Банк), введите API-ключи из личного кабинета провайдера, проведите тестовый платёж. Подробная инструкция — в разделе «Настройка оплаты».

Question 24

Можно ли принимать оплату через СБП?

Accepted Answer

Да, оплата через Систему быстрых платежей доступна через ЮKassa и Т-Банк. Комиссия СБП значительно ниже — от 0.4%.

Question 25

Как работают подарочные карты?

Accepted Answer

Создайте сертификат с номиналом и сроком действия. Клиент получает уникальный код и вводит его при записи. Остаток сохраняется для будущих визитов.

Question 26

Поддерживается ли рассрочка?

Accepted Answer

Да, через ЮKassa доступна рассрочка от Яндекс.Сплит (от 1 000 ₽, на 2–6 месяцев). Бизнес получает полную сумму сразу, клиент платит частями без процентов.

Question 27

Когда деньги поступают на счёт?

Accepted Answer

Стандартный срок зачисления — следующий рабочий день. Точные сроки зависят от платёжного провайдера и вашего банка.

Question 28

Можно ли настроить предоплату?

Accepted Answer

Да, требуйте депозит при записи — фиксированную сумму или процент от стоимости услуги. Можно также настроить полную предоплату.

Question 29

Как оформить возврат клиенту?

Accepted Answer

В карточке записи нажмите «Возврат», укажите сумму (полный или частичный). Средства вернутся на карту клиента в течение 5–10 рабочих дней.

Question 30

Есть ли финансовые отчёты?

Accepted Answer

Да — выручка по дням/неделям/месяцам, средний чек, загруженность по часам, отчёты по сотрудникам и услугам, сравнение периодов. Все данные можно экспортировать в Excel.

Question 31

Как связаться с поддержкой?

Accepted Answer

Чат в приложении (работает 24/7), email support@takitik.com, Telegram-бот @takitik_support. На платных тарифах доступна приоритетная поддержка.

Question 32

Какое время ответа?

Accepted Answer

Первый отклик: критические проблемы — 15 минут, высокий приоритет — 1 час, обычные вопросы — до 24 часов. Время решения зависит от сложности и тарифного плана.

Question 33

Есть ли обучение для сотрудников?

Accepted Answer

Да — видеоуроки в базе знаний, пошаговые руководства и регулярные вебинары. На корпоративном тарифе — персональное обучение для вашей команды.

Question 34

Можно ли запросить новую функцию?

Accepted Answer

Да, через раздел «Пожелания» в приложении или по email feedback@takitik.com. Мы учитываем запросы пользователей при планировании разработки.

Question 35

Что делать, если не работает оплата?

Accepted Answer

Проверьте API-ключи в настройках, убедитесь что провайдер активен. Проведите тестовый платёж. Если проблема сохраняется — обратитесь в поддержку с кодом ошибки.

Question 36

Есть ли партнёрская программа?

Accepted Answer

Да, участники партнёрской программы получают 20% от оплаты приглашённых бизнесов в течение первого года. Зарегистрируйтесь на partner.takitik.com.

Частые вопросы

Общие вопросы

Бронирование

Оплата

Поддержка

Частые вопросы

Общие вопросы

Бронирование

Оплата

Поддержка