Редакция от 16 февраля 2026 г. · Вступает в силу с 1 января 2026 г.
Настоящее Соглашение об уровне сервиса (SLA) определяет гарантируемые параметры качества Платформы Tak i Tik для пользователей платных тарифных планов.
SLA вступает в силу с момента активации платной подписки и действует в течение всего срока подписки.
Мы гарантируем следующие уровни доступности:
| Тарифный план | Гарантия | Макс. простой/месяц |
|---|---|---|
| Стартап | 99.5% | ~3.6 часа |
| Бизнес | 99.9% | ~43 минуты |
| Корпоративный | 99.95% | ~22 минуты |
Расчёт доступности: (Общее время − Время простоя) / Общее время × 100%
Плановые работы и обстоятельства непреодолимой силы не учитываются при расчёте доступности.
Гарантируемые показатели производительности:
| Метрика | P50 | P95 | P99 |
|---|---|---|---|
| API отклик | < 100 мс | < 300 мс | < 1 сек |
| Загрузка страниц | < 1 сек | < 2 сек | < 5 сек |
| WebSocket | < 50 мс | < 150 мс | < 500 мс |
Показатели измеряются от серверов мониторинга в Москве. Фактическое время отклика может отличаться в зависимости от местоположения и качества интернет-соединения.
Параметры поддержки зависят от тарифного плана и приоритета обращения:
| Приоритет | Описание | Первый отклик | Решение |
|---|---|---|---|
| Критический | Платформа недоступна | 15 мин | 4 часа |
| Высокий | Основная функция не работает | 1 час | 8 часов |
| Средний | Неосновная функция не работает | 4 часа | 24 часа |
| Низкий | Вопрос, пожелание | 24 часа | 72 часа |
Каналы поддержки: чат в Платформе (24/7), email support@takitik.com, Telegram-бот.
При нарушении SLA предоставляется компенсация в виде кредита на счёт:
| Доступность | Компенсация |
|---|---|
| 99.0% – 99.9% | 10% от месячной стоимости |
| 95.0% – 99.0% | 25% от месячной стоимости |
| Ниже 95.0% | 50% от месячной стоимости |
Максимальная компенсация за календарный месяц — 50% от месячной стоимости подписки.
Плановые технические работы проводятся с предварительным уведомлением:
Экстренные работы (устранение критических уязвимостей) могут проводиться без предварительного уведомления с информированием в течение 1 часа после начала.
Актуальный статус Платформы и историю инцидентов вы можете отслеживать:
Если у вас есть вопросы по данному документу, свяжитесь с нами: legal@takitik.com